FRANCAIS
La plateforme est-elle disponible dans plusieurs langues?
Oui, la plateforme est disponible en français et en anglais. Vous pouvez facilement basculer d'une langue à l'autre selon vos préférences.
Que dois-je faire en cas de problèmes de connexion ou de lenteurs lors de la connexion?
Veuillez vous assurer que votre équipe informatique a bien ajouté la plateforme à la liste blanche. Vous pouvez trouver notre liste blanche à la fin du document de formation. Essayez de vous connecter avec ou sans VPN pour voir si cela règle le problème. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter, nous organiserons une rencontre avec un membre de notre équipe de développement pour approfondir l'investigation.
Que dois-je faire si un participant a terminé son évaluation, mais que le statut indique toujours "En traitement"?
Le statut "En traitement" dure normalement environ 10 minutes. Si tous les tests sont terminés dans l'onglet évaluation, mais que le rapport n'a pas encore été généré et que le statut est toujours "En traitement", veuillez contacter l'équipe support pour que nous puissions forcer la régénération manuelle du rapport.
Puis-je accéder à vos solutions sans utiliser la plateforme?
Oui, si vous ne souhaitez pas gérer vos participants de manière autonome sur notre plateforme, nous offrons un service de conciergerie pour vous aider à utiliser nos solutions. Ce service est facturé à 20 $ par participant, en plus des frais associés à la solution sélectionnée. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur ce service.
La plateforme est-elle compatible avec différents types de périphériques et de navigateurs?
Oui, la plateforme est compatible avec différents types de périphériques et de navigateurs, y compris Chrome, Firefox, Edge et Safari. Cependant, certaines évaluations de Pixonality ne sont pas entièrement compatibles avec les appareils mobiles (comme les smartphones et les tablettes). Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur.
ENGLISH
Is the platform available in multiple languages?
Yes, the platform is available in French and English. You can easily switch between languages according to your preferences.
What should I do if I encounter connection issues or experience slow loading times?
Please ensure that your IT team has added the platform to the whitelist. You can find our whitelist at the end of the training document. Also, try connecting with and without a VPN to see if it resolves the problem. If the issue persists, feel free to contact us, and we will arrange a meeting with a member of our development team to investigate further.
What should I do if a participant has completed their evaluation, but the status is still showing as "In Progress"?
The "In Progress" status typically lasts around 10 minutes. If all tests are completed in the evaluation tab, but the report has not been generated yet, and the status remains "In Progress," please contact our support team to initiate a manual report regeneration.
Can I access your solutions without using the platform?
Yes, if you prefer not to manage participants independently on our platform, we offer concierge services to assist you with using our solutions. This service is priced at $20 per participant, in addition to the fees associated with the selected solution. Please get in touch with us for more details about this service.
Is the platform compatible with different devices and browsers?
Yes, the platform is available in both French and English. You can easily switch between languages according to your preferences. Additionally, for tests, participants have the option to choose from different languages based on the evaluations. For cognitive tests, French, English, and Spanish are always available, providing an optimal experience for participants.