FAQ - Client

Oui, la plateforme est disponible en français et en anglais. Vous pouvez facilement basculer d'une langue à l'autre selon vos préférences.

Veuillez vous assurer que votre équipe informatique a bien ajouté la plateforme à la liste blanche. Vous pouvez trouver notre liste ici. Essayez de vous connecter avec ou sans VPN pour voir si cela règle le problème. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter, nous organiserons une rencontre avec un membre de notre équipe de développement pour approfondir l'investigation.

Le statut "En traitement" dure normalement environ 10 minutes. Si tous les tests sont terminés dans l'onglet évaluation, mais que le rapport n'a pas encore été généré et que le statut est toujours "En traitement", veuillez contacter l'équipe support pour que nous puissions forcer la régénération manuelle du rapport.

Oui, si vous ne souhaitez pas gérer vos participants de manière autonome sur notre plateforme, nous offrons un service de conciergerie pour vous aider à utiliser nos solutions. Ce service est facturé à 20 $ par participant, en plus des frais associés à la solution sélectionnée. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur ce service.

Oui, la plateforme est compatible avec différents types de périphériques et de navigateurs, y compris Chrome, Firefox, Edge et Safari. Cependant, pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur.