FAQ - Client

FRANCAIS

La plateforme est-elle disponible dans plusieurs langues?

Oui, la plateforme est disponible en français et en anglais. Vous pouvez facilement basculer d'une langue à l'autre selon vos préférences.

Que dois-je faire en cas de problèmes de connexion ou de lenteurs lors de la connexion?

Veuillez vous assurer que votre équipe informatique a bien ajouté la plateforme à la liste blanche. Vous pouvez trouver notre liste ici. Essayez de vous connecter avec ou sans VPN pour voir si cela règle le problème. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter, nous organiserons une rencontre avec un membre de notre équipe de développement pour approfondir l'investigation.

Que dois-je faire si un participant a terminé son évaluation, mais que le statut indique toujours "En traitement"?

Le statut "En traitement" dure normalement environ 10 minutes. Si tous les tests sont terminés dans l'onglet évaluation, mais que le rapport n'a pas encore été généré et que le statut est toujours "En traitement", veuillez contacter l'équipe support pour que nous puissions forcer la régénération manuelle du rapport.

Puis-je accéder à vos solutions sans utiliser la plateforme?

Oui, si vous ne souhaitez pas gérer vos participants de manière autonome sur notre plateforme, nous offrons un service de conciergerie pour vous aider à utiliser nos solutions. Ce service est facturé à 20 $ par participant, en plus des frais associés à la solution sélectionnée. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur ce service.

La plateforme est-elle compatible avec différents types de périphériques et de navigateurs?

Oui, la plateforme est compatible avec différents types de périphériques et de navigateurs, y compris Chrome, Firefox, Edge et Safari. Cependant, pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur.

Les évaluations sont-ils compatibles avec différents types de périphériques et de navigateurs pour les participants?

Oui, la plateforme est compatible avec différents types de périphériques et de navigateurs, y compris Chrome, Firefox, Edge et Safari. Cependant, certaines évaluations de nos fournisseurs externes ne sont pas compatibles avec les appareils mobiles, tels que les téléphones intelligents et les tablettes. Pour une expérience optimale, nous recommandons aux participants d'utiliser un ordinateur.

Comment les participants peuvent-ils obtenir de l’aide avec des questions ou des problèmes avec leurs évaluations?

Les participants peuvent consulter la page de soutien qui leur est dédiée ici.

Comment puis-je accéder à la formation initiale sur l'utilisation de la plateforme?

Vous pouvez accéder aux documents et aux vidéos de formation ici.

ENGLISH

Is the platform available in multiple languages?

Yes, the platform is available in French and English. You can easily switch between languages according to your preferences.

What should I do if I encounter connection issues or experience slow loading times?

Please ensure that your IT team has added the platform to the whitelist. You can find our whitelist here. Also, try connecting with and without a VPN to see if it resolves the problem. If the issue persists, feel free to contact us, and we will arrange a meeting with a member of our development team to investigate further.

What should I do if a participant has completed their evaluation, but the status is still showing as "In Progress"?

The "In Progress" status typically lasts around 10 minutes. If all tests are completed in the evaluation tab, but the report has not been generated yet, and the status remains "In Progress," please contact our support team to initiate a manual report regeneration.

Can I access your solutions without using the platform?

Yes, if you prefer not to manage participants independently on our platform, we offer concierge services to assist you with using our solutions. This service is priced at $20 per participant, in addition to the fees associated with the selected solution. Please get in touch with us for more details about this service.

Is the platform compatible with different devices and browsers?

Yes, the platform is compatible with different devices and browsers, including Chrome, Firefox, Edge and Safari. However, for an optimal experience, we recommend using your computer.

Are the assessments compatible with different devices and browsers for participants?

Yes, the platform is compatible with different devices and browsers, including Chrome, Firefox, Edge and Safari. However, some assessments from our external providers are not compatible with mobile devices, such as smartphones and tablets. For an optimal experience, we recommend participants to use their computer.

How can participants get help with questions or problems with their assessments?

Participants can consult the support page dedicated to them here.

How can I access the initial training on how to use the platform?

You can access training documents and videos here.