Participant Débogage | Debugging

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Que se passe-t-il si je perds la connexion pendant ma session de test?

Si vous perdez la connexion pendant votre test en raison d'un problème Internet ou informatique, il vous suffit de fermer votre navigateur et de rouvrir une nouvelle session en utilisant le même lien.

La page reste en chargement et ne se charge pas Que puis-je faire ?

Vous pouvez essayer d'accéder à la plateforme de test en utilisant un autre navigateur Internet. Par exemple, si vous avez utilisé Internet Explorer pour accéder à la plateforme de test en ligne, veuillez fermer cette page Internet et ouvrir une nouvelle page en utilisant un autre navigateur Internet (comme Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc.).

Si vous n'avez pas accès à un autre navigateur Internet, vous pouvez facilement en télécharger un en suivant l'un des liens suivants :

Google Chrome Mozilla Firefox

On me demande un code d'accès

Si on vous demande un code d'accès, fermez l'onglet actif, puis cliquez à nouveau sur le lien d'invitation. Cela vous donnera un accès direct aux tests.

Je n'arrive pas à accéder au lien du test. Que puis-je faire ?

Si vous utilisez un ordinateur professionnel fourni par votre organisation, assurez-vous de désactiver votre VPN. Il est possible que votre organisation bloque l'accès à nos site web. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'utiliser un autre ordinateur connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Cela devrait vous permettre d'accéder au lien du test sans problème. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

J'ai un message qui m'indique que la taille minimale requise du navigateur n'est pas respectée.

La taille minimale de votre navigateur Internet doit être de 1020 x 600, et vous devez vous assurer que le zoom de votre navigateur est réglé à 100%.

Pour ajuster rapidement la taille, vous pouvez appuyer sur la touche F11 pour passer en mode plein écran. Cela devrait vous aider à respecter l'exigence de taille minimale du navigateur pour le test.

Je n'arrive pas à voir le bouton suivant

Si vous ne pouvez pas voir la fenêtre entière, essayez de réduire le zoom de votre navigateur.

Normalement, la taille du zoom est accessible via les petits points en haut à droite du navigateur (…).

Raccourci clavier pour ajuster le zoom :

CTRL + ou CTRL – dans Windows

CMD + ou CMD – pour MAC.

Je vois un message d’erreur. Que dois-je faire ?

La majorité des messages d'erreur sont souvent causés par des problèmes de cache. Si vous rencontrez un tel problème, essayez d'ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre de navigation privée et réessayez.

Contactez-nous à l’adresse support@pixonality.com, notre équipe de support va vous répondre dans les plus brefs délais. Pour aider notre équipe à identifier le problème rapidement, vous pouvez joindre une capture d’écran du message d’erreur.

English

What happens if I lose connection to my test session?

If connection is lost during your test due to an Internet or computer malfunction, simply close your browser and reopen a new session using the same link.

I can't access the test link. What can I do?

In order to complete your online assessment, you can switch from one Internet browser to another. For example, if you used Internet explorer to access the online testing platform, please close this Internet page and open a new one by using a different Internet browser (such as: Mozilla Firefox; Google Chrome; Safari; etc.).

If you do not have accessed to another Internet browser, you can easily download a new one by following one of the following links:

Google Chrome Mozilla Firefox

If you use an organisation/professional laptop, make sure you desactivate your vpn. Maybe your organisation blockes the access. If it doesn’t work use an other laptop with a domicile wifi

I'm asked to enter an access code

If you are prompted for an access code, please close the current tab and click again on the invitation link. This will grant you direct access to the test platform without requiring an access code.

I can't access the test link. What can I do?

If you are using a professional computer provided by your organization, make sure to disable your VPN. It's possible that your organization is blocking access to our website. If the issue persists, try using another computer connected to your home Wi-Fi network. This should allow you to access the test link without any problems. If you continue to experience difficulties, please don't hesitate to contact us for further assistance.

I have a message telling me that the minimum browser size requirement is not met.

The minimum size of your Internet browser should be 1020 x 600, and you need to ensure that your browser's zoom is set to 100%.

To quickly adjust the size, you can press F11 to enter full-screen mode. This should help you meet the minimum browser size requirement for the test.

I can't see the next button

If you can't see the entire window, try reducing your browser's zoom.

Usually, le zoom setting is accessible via the small dots at the top right of your browser (…).

Keyboard shortcuts to adjust the zoom :

CTRL + or CTRL – for Windows

CMD + or CMD – for MAC.

I see an error message. What should I do?

The majority of error messages are often related to cache issues. If you encounter such a problem, try opening the link in a new private browsing window and try again.

Contact us at support@pixonality.com, and our support team will respond as soon as possible. To help our team identify the problem quickly, you can attach a screenshot of the error message.